常見問題

EdenPass 是一套全方位的員工福利解決方案，全面整合企業員工的各項福利，例如旅遊、家庭日、交通補助等，同時簡化報銷流程及整合單據管理，協助企業提升效率。

目前 EdenPass 合作夥伴包含 KLOOK 與 五福旅行社，夥伴仍持續新增中，敬請期待。

客遊天下旅行社有限公司
統編 : 52477053

五福旅行社股份有限公司台北分公司
統編 : 86061292

請下載並開啟 Edenred App，依照指示綁定您的企業員工身分。日後若您的公司以EdenPass 管理福利，您將會在 App 中收到福利額度並可開始使用。

-旅遊專區： 您可以在 Edenred App 內的「旅遊」中，於訂購商品時使用 EdenPass 額度折抵金額。
-優惠專區： 根據您公司的合作條件，您可以在 Edenred App 的「優惠」中，於標示可使用 EdenPass 額度折抵的商品進行消費。

1. 開啟 Edenred App，點擊底部的「帳戶」圖示。
2. 在帳戶頁面，您會看到「EdenPass 餘額」。點擊「EdenPass」即可查看更詳細的點數資訊。
3. 點數餘額： 頁面最上方會顯示您的【點數餘額】。您也可以查看【點數紀錄】和【即將到期】的點數。
4. 點數紀錄：
-您可以查詢近一年內的點數明細紀錄。
-在每一筆紀錄中，左方的日期是點數變更的日期，右方則是該筆點數的有效期限。
5. 即將到期： 此處會顯示您近期即將到期的點數資訊。
6. 您也可以在「帳戶」頁面的右上角點擊「EdenPass 使用說明」，查看更完整的相關規範和說明。

有的，EdenPass 的使用期限由您的公司設定。您可以在 Edenred App 的「帳戶資訊」頁面中查看您的 EdenPass 使用效期。請注意，在到期日 23:59:59 前未被使用的 EdenPass 將會自動失效，且失效的點數無法退還，請務必留意您的點數有效期限。

五福旅遊的每月底休館日是用來進行帳務結算，因此暫時無法接受新的訂單或付款。不過別擔心，每月初就會恢復正常服務！建議您避開休館日安排訂單，感謝您!

若於五福旅遊折抵 EdenPass:
若以EdenPass兌換商品後取消訂單，使用之EdenPass額度將會以等值之EdenPass五福旅遊 Credit的形式返還，使用效期自返還日起一年內有效，效期無法延長，逾期即失效，且逾期後不得請求返還、退款、展延使用效期或申請改換等值商品。

※溫馨提醒： 以EdenPass或退貨取得的Credit兌換五福旅遊商品時，商品項目、價格、付款條件、商品使用條款及退換貨等相關規定，以五福旅遊公告之政策、規則為準。

若於旅遊專區 Klook 折抵 EdenPass:
若您"取消訂單"，將會以 Klook 的 EdenPass Credit 的形式返還。此 Credit 僅限於 Edenred App 旅遊專區內的 Klook 商品折抵使用，詳細使用規則請參閱 Klook 公告的規範。
舉例：您在 Edenred App 旅遊專區購買 Klook 10000 元機票，並使用 6000 點 EdenPass 折抵。退貨後，將退還 6000 點 Klook EdenPass Credit 至您的 Klook 會員帳戶，該點數將自退還日起 365 天內有效。
您可於 Edenred App 旅遊專區 - Klook 頁面 使用此 Klook EdenPass Credit 進行折抵。
※溫馨提醒： Klook EdenPass Credit 的使用規則依 Klook 規定，詳細說明請參考 Klook 付款頁面上的 EdenPass 使用說明。

- 若於優惠專區折抵 EdenPass:
‧ 若您的訂單取消、辦理退貨或退款完成後，Edenred 將會依照您原先的付款方式退還您實際支付的金額。
‧ 若您在同一筆訂單中購買多項商品並使用 EdenPass 折抵，當您辦理單一商品退貨時，系統會根據該退貨商品的金額佔總金額的比例，計算出應退還的 EdenPass 或 EdenPoint（計算比例時小數點後無條件捨去）。
‧ EdenPass 退回之 EdenPass/EdenPoint 效期計算方式：
1. 原訂單使用的 EdenPass 仍在效期內退貨： 退還的 EdenPass 將維持原有的效期。
2. 原訂單使用的 EdenPass 已過效期後退貨： 將退還等值的 EdenPoint，其效期將自退還日起算 365 天。
※ 溫馨提醒：
由於您訂單支付時使用的 EdenPass 可能來自不同效期，退款完成後，請務必至 Edenred App > 帳戶 > EdenPass 帳戶內的「點數紀錄」中確認退還的點數及其新的效期，並請儘早使用，以免點數逾期失效而無法返還。